Aceste informații se aplică cumpărăturilor din magazinul online [DE COMPLETAT: numele site-ului]. [DE COMPLETAT: verificat de jurist înainte de publicare]
Magazinul este administrat de [DE COMPLETAT: denumirea firmei, CUI, numărul de la Registrul Comerțului, adresa sediului, emailul și telefonul pentru clienți].
Contractul se încheie la primirea pe email a confirmării comenzii. Confirmarea conține produsele, prețurile, costul livrării, metoda de plată și linkul comenzii, de unde i se poate urmări starea.
Prețurile sunt în lei și includ TVA. La un produs redus, afișăm și cel mai mic preț din ultimele 30 de zile dinaintea reducerii. Plata se face [DE COMPLETAT: metodele oferite: card online, ramburs, ordin de plată]. Factura se trimite pe email [DE COMPLETAT: la plată sau la livrare].
Livrăm prin [DE COMPLETAT: curierul] în [DE COMPLETAT: termenul de livrare, de exemplu 1–3 zile lucrătoare] de la confirmarea comenzii. Costul livrării este [DE COMPLETAT: suma și pragul de livrare gratuită] și se afișează înainte de plasarea comenzii. [DE COMPLETAT: ridicarea personală, dacă există: adresa și programul]
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile, fără să invoce un motiv (OUG nr. 34/2014). Termenul curge de la ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de el intră în posesia produselor. Retragerea se anunță printr-o declarație clară: cererea de retur din pagina comenzii, un email la [DE COMPLETAT: adresa de email] sau formularul de mai jos.
Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația, cu aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până primim dovada expedierii lor. Costul returului este suportat de [DE COMPLETAT: consumator sau vânzător]. Consumatorul răspunde doar pentru scăderea valorii produselor rezultată din manipularea lor peste ce e necesar pentru verificarea lor.
Excepții: [DE COMPLETAT: produsele exceptate, de exemplu cele făcute după specificațiile clientului sau cele sigilate desigilate din motive de igienă]
Produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs nu e conform, consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă nu se poate, la reducerea prețului sau la rezilierea contractului. [DE COMPLETAT: garanția comercială, dacă există]
Reclamațiile se trimit pe email la [DE COMPLETAT: adresa de email] sau la telefon, la [DE COMPLETAT: telefonul]. Răspundem în [DE COMPLETAT: termenul, de exemplu 30 de zile].
Dacă nu ajungem la o înțelegere, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.
(se completează și se trimite doar pentru retragerea din contract)
Către [DE COMPLETAT: denumirea firmei, adresa, emailul]:
Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ___. Comandate la data ___ / primite la data ___. Numele consumatorului ___. Adresa consumatorului ___. Semnătura (doar dacă formularul e trimis pe hârtie) ___. Data ___.